Juridisch
Terugbetaling
Laatst bijgewerkt: 4 september 2026
7 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
Vanaf de activeringsdatum geldt een 7 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Als gebruik na redelijke ondersteuning niet mogelijk is, kun je binnen deze periode een terugbetaling aanvragen.
Vóór je een terugbetaling aanvraagt
Stuur de support je bestelgegevens, apparaattype, naam van de gebruikte app en een korte foutbeschrijving. Veel installatievragen zijn snel op te lossen.
Een aanvraag indienen
Neem binnen zeven dagen na activering contact op via de contactpagina. Vermeld het e-mailadres of WhatsApp-nummer van je bestelling, het gekozen pakket en de reden van je aanvraag. Stuur nooit volledige betaalkaartgegevens.
Beoordeling
We controleren de bestelling, activeringsdatum en gemelde situatie. Wanneer een technisch probleem redelijkerwijs kan worden opgelost, kan support eerst passende installatiestappen voorstellen. Een aanvraag wordt niet automatisch goedgekeurd enkel omdat deze is ingediend.
Verwerking
Goedgekeurde terugbetalingen verlopen waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van de betaaldienstverlener en je bank.
Dubbele of onjuiste betaling
Neem zo snel mogelijk contact op wanneer je dubbel hebt betaald of een onjuist bedrag ziet. We onderzoeken de betaalreferenties en corrigeren een bevestigde fout via de beschikbare betaalroute.
Geen automatische verlenging
De Nuvora-pakketten zijn vooruitbetaald. Er is geen automatische verlenging, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.